Reklamacje i zwroty

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@frescoffee.eu lub skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.
Zwracany towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
Wyjątki od prawa odstąpienia:
- produkty spożywcze po otwarciu opakowania (np. kawa po naruszeniu zamknięcia),
- produkty przygotowane na indywidualne zamówienie Klienta.

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, Sprzedawca zwróci Klientowi należność w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową.
Reklamacje można składać drogą mailową na adres: kontakt@frescoffee.eu, wpisując w temacie wiadomości „Reklamacja”.
W zgłoszeniu należy podać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- opis wady produktu,
- zdjęcia (jeżeli to możliwe).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wymieni towar na nowy, wolny od wad lub zwróci Klientowi należność.

Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia mechanicznego, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i niezwłoczne zgłoszenie problemu na adres: kontakt@frescoffee.eu.
Przyspieszy to proces rozpatrzenia reklamacji i umożliwi uzyskanie odszkodowania od przewoźnika.

Wszelkie pytania dotyczące reklamacji i zwrotów prosimy kierować na adres:
📧 kontakt@frescoffee.eu